Soporte

Si ya compraste el bosque completo, en este dispositivo o en otro con la misma Cuenta de Apple:

1. Abre Ajustes en el juego.
2. Toca Restaurar en la parte de abajo de la pantalla.
3. El bosque completo se desbloquea otra vez. Nunca pagas dos veces.

Si Restaurar dice que no hay nada que restaurar, comprueba que has iniciado sesión en el App Store con la Cuenta de Apple que hizo la compra. Si un niño pidió comprarlo con Solicitar la compra, el bosque se desbloquea solo en cuanto un padre o una madre lo aprueba.

Apple se encarga de todos los pagos y reembolsos. Para pedir un reembolso, ve a reportaproblem.apple.com. Si algo va mal en el juego, escríbenos también: preferimos arreglarlo. Esto no afecta a tus derechos legales.

Si has iniciado sesión en iCloud, tu progreso se guarda en tu propio iCloud y llega a tus otros iPhone que usan la misma Cuenta de Apple. Esto incluye tu mejor distancia, Semillas, compañeros, Cuaderno del Bosque y el desbloqueo del bosque completo.

• El progreso se envía cuando termina una carrera y cuando sales del juego. Se recibe cuando se abre el juego y cuando vuelves a él.
• Si jugaste en dos dispositivos, el juego los combina y no se pierde nada. Se conservan tu mejor distancia, tus amigos y tus descubrimientos de los dos. Tus Semillas vienen del dispositivo con más progreso, para que nunca se cuenten dos veces.
• Los ajustes (sonido, tamaño del texto, etc.) son de cada dispositivo y no se copian.

Si el progreso no aparece en un dispositivo nuevo, asegúrate de que los dos dispositivos tienen iniciada la sesión en iCloud con la misma Cuenta de Apple. Después abre el juego una vez en el dispositivo antiguo, para que pueda enviar su último progreso.

Todo esto está en la pantalla de Ajustes del juego:

• Notas del bosque: unas pocas notificaciones amables por semana, como mucho. Dejan de llegar solas cuando dejas de jugar. Toca el interruptor para activarlas o desactivarlas. Al principio llegan en silencio al Centro de notificaciones. Para verlas también en la pantalla de bloqueo, toca Mostrar notas en la pantalla de bloqueo y responde a la pregunta de Apple. Si antes elegiste "No permitir", el interruptor abre Ajustes del iPhone, donde puedes volver a activarlas.
• Guía sonora: juega la carrera de oído. Los sonidos te dicen lo que viene en cada carril. Actívala o desactívala con el interruptor Guía sonora. Elige un Ritmo (Medio es para practicar y sus distancias no se publican en la clasificación; Difícil es la velocidad normal), ajusta el volumen de Sonidos de la guía y toca Aprender los sonidos para oír cada uno. Mientras VoiceOver está activado, la Guía sonora está siempre activada.
• Tamaño del texto: en Visión, mueve el control Tamaño del texto: 100 %, 115 %, 130 % o 150 %.
• Vibración: en Sensación, activa o desactiva las vibraciones.
• Restablecer ajustes (en Más) deja todos los ajustes como estaban al principio. Tu progreso se conserva.

En el menú principal, abre Ajustes y toca Empezar de nuevo (en Más); después tócalo otra vez para confirmar. Esto borra tu progreso — Semillas, fruta, amigos, zonas, medallas y mejor distancia — en este iPhone y en tu copia de iCloud, así que tus otros dispositivos también empiezan de nuevo. Tu compra del bosque completo se conserva, y tus ajustes se quedan como están. No se puede deshacer.

El juego tiene destellos de rayos en las tormentas y un estallido de luz brillante en cada BLOOMBURST. Si tú o alguien de tu familia ha tenido alguna vez una crisis convulsiva o epilepsia, lee las notas de salud de nuestras Condiciones de uso (sección 5) antes de jugar.

• El juego va lento o se traba: cierra el juego del todo (deslízalo hacia arriba en el selector de apps) y vuelve a abrirlo.
• Las clasificaciones están vacías: inicia sesión en Game Center en Ajustes del iPhone → Game Center.
• El precio o Restaurar no cargan: comprueba tu conexión a internet y vuelve a intentarlo en un momento.