Suporte

Se você já comprou a floresta inteira antes, neste aparelho ou em outro com a mesma Conta Apple:

1. Abra Ajustes no jogo.
2. Toque em Restaurar na parte de baixo da tela.
3. A floresta inteira é desbloqueada de novo. Você nunca paga duas vezes.

Se Restaurar disser que não há nada para restaurar, confira se você entrou na App Store com a Conta Apple que fez a compra. Se uma criança pediu a compra com Pedir para Comprar, a floresta é desbloqueada sozinha assim que um dos pais aprovar.

A Apple cuida de todos os pagamentos e reembolsos. Para pedir um reembolso, acesse reportaproblem.apple.com. Se algo estiver errado com o jogo, escreva para nós também: a gente prefere consertar. Isso não afeta seus direitos garantidos por lei.

Se você entrou no iCloud, seu progresso fica salvo no seu próprio iCloud e vai para os seus outros iPhones que usam a mesma Conta Apple. Isso inclui seu recorde, Sementes, amigos, Diário da Floresta e o desbloqueio da floresta inteira.

• O progresso é enviado quando uma corrida termina e quando você sai do jogo. Ele é buscado quando o jogo abre e quando você volta para ele.
• Se você jogou em dois aparelhos, o jogo junta os dois e nada se perde. Seu recorde, seus amigos e suas descobertas são mantidos dos dois. Suas Sementes vêm do aparelho com mais progresso, para nunca serem contadas duas vezes.
• Os ajustes (som, tamanho do texto e assim por diante) são de cada aparelho e não são copiados.

Se o progresso não aparecer em um aparelho novo, confira se os dois aparelhos entraram no iCloud com a mesma Conta Apple. Depois, abra o jogo uma vez no aparelho antigo, para ele enviar o progresso mais recente.

Tudo isso fica na tela de Ajustes do jogo:

• Recados da floresta: algumas notificações amigáveis por semana, no máximo. Elas param sozinhas quando você para de jogar. Toque na chave para ativá-las ou desativá-las. No começo, elas chegam em silêncio na Central de Notificações. Para vê-las também na Tela Bloqueada, toque em Mostrar recados na Tela Bloqueada e responda à pergunta da Apple. Se antes você disse "Não Permitir", a chave abre os Ajustes do iPhone, onde você pode ativá-las de novo.
• Guia de áudio: jogue a corrida de ouvido. Os sons contam o que está vindo em cada faixa. Ative ou desative com a chave Guia de áudio. Escolha um Ritmo (Médio é para treinar e suas distâncias não vão para o ranking; Difícil é a velocidade normal), ajuste o volume dos Sons do guia e toque em Aprender os sons para ouvir cada um. Enquanto o VoiceOver estiver ligado, o Guia de áudio fica sempre ativado.
• Tamanho do texto: em Visão, mova o controle Tamanho do texto: 100 %, 115 %, 130 % ou 150 %.
• Vibração: em Sensação, ative ou desative as vibrações.
• Redefinir ajustes (em Mais) deixa todos os ajustes como eram no começo. Seu progresso é mantido.

No menu principal, abra Ajustes e toque em Recomeçar (em Mais), depois toque mais uma vez para confirmar. Isso apaga seu progresso — Sementes, frutas, amigos, zonas, medalhas e recorde — neste iPhone e na sua cópia do iCloud, então seus outros aparelhos também recomeçam. Sua compra da floresta inteira é mantida, e seus ajustes continuam como estão. Não dá para desfazer.

O jogo tem clarões de relâmpago nas tempestades e uma explosão de luz forte em cada BLOOMBURST. Se você ou alguém da sua família já teve uma convulsão ou epilepsia, leia as orientações de saúde nos nossos Termos de Uso (seção 5) antes de jogar.

• O jogo está lento ou travando: feche o jogo por completo (deslize-o para cima no seletor de apps) e abra de novo.
• Os rankings estão vazios: entre no Game Center em Ajustes do iPhone → Game Center.
• O preço ou Restaurar não carrega: confira sua conexão com a internet e tente de novo daqui a pouco.